Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Rezervasyon Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
We are looking for rezervasyon süreçlerini etkin bir şekilde yönetecek, müşteri memnuniyetini ön planda tutan ve iletişim becerileri yüksek bir Rezervasyon Uzmanı arıyoruz. Şirketimizin rezervasyon departmanında görev alacak olan aday, müşterilerimizin taleplerini karşılamak, rezervasyonları oluşturmak ve yönetmek, rezervasyon sistemlerini güncellemek ve takip etmek gibi görevleri üstlenecektir. Bu pozisyonda çalışacak kişi, müşterilerle doğrudan iletişim halinde olacak ve şirketimizin hizmet kalitesini temsil edecektir.
Rezervasyon Uzmanı olarak görev yapacak adayın, rezervasyon taleplerini telefon, e-posta ve online platformlar üzerinden alarak hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlaması beklenmektedir. Ayrıca, rezervasyonların doğruluğunu kontrol etmek, gerekli durumlarda değişiklikleri yapmak ve müşterilere rezervasyonları hakkında detaylı bilgi vermek de görevleri arasında yer alacaktır. Bu pozisyonda çalışacak kişi, rezervasyon sistemlerini etkin bir şekilde kullanarak, rezervasyonların sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesini sağlayacaktır.
Adayın, müşteri memnuniyetini sağlamak adına, müşterilerin sorularını ve taleplerini profesyonel bir şekilde yanıtlaması, olası sorunları hızlıca çözmesi ve gerektiğinde alternatif çözümler sunması beklenmektedir. Ayrıca, rezervasyon süreçleriyle ilgili raporlar hazırlamak, rezervasyon verilerini analiz etmek ve yönetime sunmak da görevleri arasında olacaktır.
Rezervasyon Uzmanı, şirketimizin hizmet standartlarını korumak ve geliştirmek adına, rezervasyon süreçlerini sürekli olarak gözden geçirecek ve iyileştirme önerilerinde bulunacaktır. Bu nedenle, adayın analitik düşünme yeteneğine sahip olması, detaylara önem vermesi ve süreçleri geliştirme konusunda istekli olması önemlidir.
Bu pozisyonda çalışacak kişinin, ekip çalışmasına yatkın olması, diğer departmanlarla koordineli bir şekilde çalışabilmesi ve şirket içi iletişimi güçlü tutması beklenmektedir. Ayrıca, yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmesi, stres yönetimi konusunda başarılı olması ve zaman yönetimi becerilerine sahip olması da önemlidir.
Rezervasyon Uzmanı olarak görev yapacak adayın, sektördeki gelişmeleri takip etmesi, rezervasyon sistemleri ve teknolojileri hakkında bilgi sahibi olması ve bu bilgileri iş süreçlerine entegre edebilmesi beklenmektedir. Bu sayede, şirketimizin rezervasyon süreçlerinin daha verimli ve müşteri odaklı hale gelmesi sağlanacaktır.
Şirketimiz, çalışanlarının kariyer gelişimine önem vermekte ve bu doğrultuda eğitim ve gelişim fırsatları sunmaktadır. Rezervasyon Uzmanı olarak görev yapacak adayın, kariyer hedefleri doğrultusunda kendini geliştirmesi ve şirketimizin büyümesine katkıda bulunması beklenmektedir.
Eğer siz de rezervasyon süreçlerinde deneyimliyseniz, müşteri ilişkileri konusunda başarılıysanız ve kariyerinizi bu alanda ilerletmek istiyorsanız, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilerden gelen rezervasyon taleplerini almak ve yönetmek
- Telefon, e-posta ve online platformlar üzerinden rezervasyonları oluşturmak ve takip etmek
- Rezervasyon sistemlerini güncellemek ve doğruluğunu sağlamak
- Müşterilere rezervasyonları hakkında detaylı bilgi vermek
- Rezervasyon süreçleriyle ilgili raporlar hazırlamak ve yönetime sunmak
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için sorunları hızlıca çözmek
- Rezervasyon süreçlerini sürekli olarak gözden geçirmek ve iyileştirme önerilerinde bulunmak
- Diğer departmanlarla koordineli çalışarak rezervasyon süreçlerini yönetmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak, tercihen üniversite mezunu
- Rezervasyon süreçlerinde en az 1 yıl deneyim sahibi olmak
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip olmak
- Rezervasyon sistemleri ve yazılımlarına hakim olmak
- Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli olmak
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip olmak
- Takım çalışmasına yatkın ve koordinasyon becerileri güçlü olmak
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek ve stres yönetimi konusunda başarılı olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce rezervasyon süreçlerinde hangi sistemleri kullandınız?
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?
- Yoğun çalışma temposunda stres yönetimini nasıl sağlıyorsunuz?
- Rezervasyon süreçlerinde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi ve nasıl çözdünüz?
- Takım çalışmasında yaşadığınız bir sorunu ve çözüm yöntemlerinizi anlatabilir misiniz?
- Rezervasyon süreçlerini iyileştirmek için daha önce hangi önerilerde bulundunuz?
